服务等级协议SLA(V1.0)

协议生效时间：2022年07月01日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 "SLA"）规定了百度智能云向客户提供的智能边缘（BIE）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

• 服务范围：中国大陆地区（除去港澳台地区）的智能边缘服务。
• 服务周期：一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。
• 服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数 ∗ 24（小时） ∗ 60（分钟）计算。
• 服务不可用：当某一分钟内，客户所有试图访问智能边缘服务的连续尝试均失败，则视为该分钟内该智能边缘服务不可用。
• 服务不可用总分钟数：在一个服务周期内，智能边缘服务不可用分钟数之和即该服务不可用分钟数。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
• 服务费用： 智能边缘BIE目前对外提供十个免费额度的节点授权，开通即可使用。对于节点配额需求超过10个的客户，客户可以通过工单提交项目申请，通过合同方式为客户申请独立资源部署智能边缘服务。具体费用视节点授权数量以及所申请的独立资源而定。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

• 服务可用性=（服务周期总分钟数 – 服务不可用总分钟数）/ 服务周期总分钟数。

2.2 服务可用性承诺

• 百度智能云智能边缘承诺 99% 的服务可用性。

3. 服务赔偿条款

• 公有云智能边缘对外提供10个免费额度的节点授权，服务本身不收费。因此无需针对SLA提供赔偿协议。
• 针对独立项目独立资源部署的智能边缘服务，赔偿条款以实际项目合同为准。

4. 其他说明

1. 在法律法规允许的范围内，百度智能云保留本协议的最终解释权。
2. 百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云以网页形式公示。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用BIE服务，如您继续使用BIE服务，则视为您接受修改后的SLA。
3. 本协议项下百度智能云BIE服务对于用户所有的通知均来自网页公告；该类通知于发布之日视为已送达客户。百度智能云不对用户承担因此产生的任何损失。
4. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
5. 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
6. 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
7. 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
8. 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。