退款说明

退款场景

退款场景可分为以下四种：

退款场景	场景说明
七天内无理由退款	部分云服务在资源创建成功七天内，可以无理由申请退款
非七天内无理由退款	暂未开放此类退款申请
未生效的订单退款	资源创建成功前，进行的订单退款
不可退款	不支持退款的场景

七天无理由退款

支持七天无理由退款的产品

预付费方式新购买（不包含续费周期）的如下产品支持7天无理由退款：

• 应用引擎BAEPRO
• 云服务器BCC
• 云数据库RDS
• 云磁盘CDS
• 对象存储BOS
• 内容分发网络CDN
• 简单消息服务SMS
• 音视频处理MCP
• 音视频直播LSS
• 弹性公网IP EIP
• 零售大数据RETAIL
• 智能对话定制与服务平台
• 云主机关键HME
• 轻量应用服务器LS

退款规则

部分云服务新购7天内退款，需要收取已消费金额，不退还已使用代金券和折扣券。

• 七天无理由退款时间期限为从产品开通时间点开始计算7*24小时
• 已消费金额包括现金、账户余额、信用余额

退款金额

退款金额=（合同剩余天数/合同总天数）×实际购买金额。（退款计算公式仅供参考，实际金额以账单、消费明细中的金额为准）

合同剩余天数按照自然日计算，最小单位是天

例如：客户云服务器BCC退款申请时，合同剩余时长为24天20小时，则合同剩余天数为24天。

合同总天数按照购买时的订单资源到期时间计算

例如：客户于2021年5月购买云服务器BCC一个月，则合同天数为31天。客户于2021年6月购买云服务器BCC一个月，则合同天数为30天。

退款流程期间费用结算

退款流程期间产生的费用不退还，即提交退款申请至退款成功期间产生的费用不退还。 退款产品产生的按需计费账单不退还。

升配/续费订单退款

如需针对升配或续费订单申请退款，请提交工单咨询。

促销活动退款

促销活动中说明“不支持七天无理由退款”或“不支持退款”的云服务，无法申请七天无理由退款。

异常退款

出现疑似异常或恶意退货，百度智能云有权否决退货申请，百度智能云在法律范围保持最终解释权。

退款举例：

您在6.10日14:00:00购买了有效期为一个月的云服务器BCC，您可在6.17日14:00:00前申请退款，BCC价格为70元，您使用了10元代金券后共花费现金60元。

您在6.13日23:00提交了退款申请，此申请于14日6:00通过审核。退款金额将为：60*(30-4)/30=52元，您使用的10元代金券将不被退还。

非七天无理由退款

非七天无理由退款功能在不断完善中，敬请期待！如有需求请联系您的客户经理或者提交工单咨询。

未生效的订单退款

资源创建失败之后系统会自动触发退款操作，未生效的订单退款会直接退款到账户余额。

不可退款

属于以下任何一种资源不支持任何有理由或无理由退款：

• 试用的产品；
• 一次性收费云服务；
• 免费的产品；
• 已过期产品；
• 已被公安冻结云服务或资源；
• 正在进行其他交易的产品；
• 已开发票的云市场商品不允许退订；
• 云服务参加了特殊赠送活动，不可退款（如促销套餐、促销优惠券、促销优惠券礼包、折扣券计划、抽奖活动、推荐活动等）；
• 订单关联了销售合同，不支持退款；

• 其他原因，不支持退款：

  • 客户购买了支持服务并使用了其中的增值权益；
  • 组合订购关系不可单独退款；
  • 资源不存在；
  • 订购关系已经归档转储不可退款；