常见问题总览

账单与欠费

• 同样的计费周期同样的资源使用，费用为什么会相差一分钱？
• 欠费是如何产生的？如何预防？
• 欠费后会对账号有什么影响，该如何处理？
• 欠费金额能否用代金券补齐？
• 账号中有欠费，怎么查询是如何欠费的？
• 如何获取盖章的消费明细？

订单问题

• 未支付订单的有效期是多少？
• 订单取消，金额是返还到哪里？

代金券问题

• 代金券到期时间？
• 为什么无法在支付时使用我的代金券？
• 欠费金额能否用代金券补齐？

续费问题

• 续费流程是什么？
• 无法提交续费订单？

充值问题

• 购买产品都有什么支付方式？
• 为什么充值未到账？
• 如何查询充值记录？
• 充值时支持使用美元吗？

发票问题

• 开发票的流程是什么？
• 如何在充值汇款后直接申请发票？
• 购买了云市场产品，怎么申请发票？
• 境外或香港企业如何申请发票？
• 帮用户代付的订单怎么开具百度智能云的发票？
• 如何取消发票申请？
• 发票作废，如何重新开具？
• 增值税普通发票和增值税专用发票的区别？
• 开发票金额怎么确定？
• 为何账号中的可开票金额与充值金额不一致？
• 账号存在欠票怎么办？
• 在百度智能云平台申请了发票，多久能完成审核？多久能收到发票？
• 开票日期显示是汇款的时间还是开票的时间？
• 百度智能云发票销售方信息是什么？
• 如何修改发票邮寄地址？
• 发票抬头可以修改吗？
• 发票信息变更，如何修改？
• 发票如何添加备注？
• 申请的发票收取快递费用吗？

退款问题

• 退款规则是怎样的
• 如何退订续费订单？
• 退款会退到哪里？
• 支持7天无理由退款产品
• 为什么退订管理中查不到可退款的资源？

提现问题

• 余额提现的操作是怎样的？
• 为什么我有部分现金余额不能自助提现？
• 提现后多长时间到账？
• 为什么提现后金额被“冻结”？
• 金额无法退回，提示“待补齐资料”如何处理？

合同问题

• 目前支持生成电子合同的产品有哪些？
• 为什么申请电子合同时甲方名称无法更改？
• 为什么正式合同无法自行作废？
• 为什么购买的产品订单在申请合同界面找不到？
• 生成的正式合同是否可以多次下载？
• 下载正式合同并加盖您公司的公章（或合同专用章）后是否需要回寄百度智能云？

计费问题

• 后付费可以更改为预付费吗？
• 后付费服务释放后为什么还能计费？
• 预付费转为后付费，变更失败？