Redis服务等级协议SLA

协议生效时间：2019 年 1 月 15 日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”） 规定了百度智能云向用户提供的云数据库 Redis（Simple Cache Service for Redis，以下简称“Redis”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数 ∗ 24（小时）∗ 60（分钟）计算。

服务不可用分钟数：在某一分钟内，用户所有试图与指定的云数据库Redis实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该云数据库Redis实例服务不可用。 在一个服务周期内云数据库Redis实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用：用户在一个自然月中就单个Redis实例所支付的服务费用总额，如果用户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

2.2 服务可用性承诺

Redis承诺服务可用性不低于 99.99%，即用户每月业务可用时间应为30∗24∗60∗99.99%=43195.68（分钟），即存在43200-43195.68=4.32（分钟）的不可用时间。 如Redis未达到上述服务可用性承诺，用户可以根据本协议第三条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。

(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

(3) 用户的应用程序受到黑客攻击而引起的。

(4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

(5) 用户不开启监控告警致使系统故障无法及时暴露引起的。

(6) 用户执行清空数据等操作造成数据丢失引起的。

(7) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的。

(8) 用户未遵循百度智能云产品使用文档或使用建议引起的。

(9) 不可抗力或者其他意外事件引起的。

(10) 其他非百度智能云原因所造成的不可用。

(11) 购买的实例为单副本形态。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个Redis实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买Redis产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该Redis实例支付的月度服务费用。

服务可用性	赔偿代金券金额
低于99.99%但等于或高于99.00%	月度服务费用的15%
低于99.00%但等于或高于95.00%	月度服务费用的30%
低于95.00%	月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

用户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在Redis实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用Redis服务，如您继续使用Redis服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 本协议项下百度智能云Redis服务对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该类通知于发送之日视为已送达收件人。百度智能云不对用户承担因此产生的任何损失。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。