百度智能云可信云

1.服务范围

云数据库 Redis（Simple Cache Service for Redis）提供稳定、高效以及高可扩展性的分布式缓存服务。云数据库 Redis 兼容 Redis/Memcached 协议，基于 Redis 提供标准版和集群版的架构模式，并支持自定义副本数量，为您提供多样化的数据结构支持。云数据双副本库 Redis 实例默认支持主从热备，实现故障自动切换、故障迁移、数据备份、实例监控等运维管理功能。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式 服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

2.2 服务可用性承诺

Redis承诺服务可用性不低于 99.99%，即用户每月业务可用时间应为30∗24∗60∗99.99%=43195.68（分钟），即存在43200-43195.68=4.32（分钟）的不可用时间。 如Redis未达到上述服务可用性承诺，用户可以根据本协议第三条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。

(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

(3) 用户的应用程序受到黑客攻击而引起的。

(4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

(5) 用户不开启监控告警致使系统故障无法及时暴露引起的。

(6) 用户执行清空数据等操作造成数据丢失引起的。

(7) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的。

(8) 用户未遵循百度智能云产品使用文档或使用建议引起的。

(9) 不可抗力或者其他意外事件引起的。

(10) 其他非百度智能云原因所造成的不可用。

(11) 购买的实例为单副本形态。

3.数据知情性

3.1. 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中：

3.1.1 目前百度智能云数据中心分别位于华北、华东和华南等地域，用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心；

3.1.2 百度智能云服务具备自动数据备份功能，备份数量详见相关技术文档，备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

3.1.3 百度智能云的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系百度智能云的客户服务人员获得详尽信息。

3.1.4 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于百度智能云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。

4.服务可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续/法律文书完备的情况下，百度智能云将提供用户所使用服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

5.服务功能

云数据库Redis是一种专业、高性能、高可靠的云数据库服务。云数据库Redis实例可以通过web或API的方式开通，并提供在线扩容、监控告警等管理功能。云数据库Redis服务的所有具体功能请详见百度智能云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。云数据库Redis所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

6.服务资源调配能力

6.1 云数据库Redis提供多种规格和配置，用户可根据业务需要选择适合的规格和配置，并且可在多种规格和配置之间进行业务退订或升级。

6.2 云数据库Redis具备弹性扩容能力，用户可根据需要自行在线扩展或缩减所使用的Redis资源。资源调配的最大最小值不设限制，按用户需求为准，系统自动调配，调整速度为重启后生效。

7.故障恢复能力

7.1 云数据库Redis为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和热线支持等方式提供技术支持。

7.2 百度智能云具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

8.数据访问性能指标

云数据库Redis仅限于百度智能云内网环境访问使用，内网带宽限制为500Mbps，具体性能指标详见百度智能云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。云数据库Redis也支持公网方式访问。百度智能云承诺规格性能达标，详情可见链接：https://cloud.baidu.com/doc/SCS/s/vjxvpqv8d。

9.服务计量准确性

9.1 百度智能云Redis服务具备准确、透明的计量计费系统，百度智能云根据用户订购以及实际使用量据实结算，实时扣费。

9.2 百度智能云Redis的具体计费标准以百度智能云官网公布的有效的计费模式与价格为准。

9.3 用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

10.服务可用性的赔偿条款

10.1 服务可用性的赔偿 具体详见《云数据库Redis服务等级协议SLA》。

11.服务变更、终止条款

11.1 服务有效期：自百度智能云收到您款项、且百度智能云成功创建您所需配置的产品时刻起计算，服务期限以您所选期限及其支付的服务款项数额为依据。鉴于您申请云数据库后，百度智能云将为您预留空间以备随时开通，您承认其办理网站经营许可证/网站备案的相关期间将包含在您购买的服务期之内。

11.2 如果您没有按时支付续约款项，则在本服务有效期结束后，服务即告终止。百度智能云届时将关闭您的云数据库服务。关闭服务之日起7日内，若您依然没有续费，百度智能云将有权删除云数据库内的所有文件，由此带来的后果由您自行负责。

11.3 如您发生下列情形，服务期限提前终止： （1）双方协商一致提前终止的。 （2）您违反本服务条款，百度智能云有权提前终止服务,并不退还您已经支付的费用。 （3）您可以单方提出提前终止服务的要求，但应提前30天书面通知百度智能云，此时您已交纳的费用不再返还。您擅自终止本服务条款给百度智能云造成损失的，还应予以承担。

11.4 您理解：鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于百度智能云违约： （1）百度智能云在进行服务器配置、维护时，需要短时间中断服务。 （2）由于电信运营商设备故障或Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降或不能进行数据传输的。 （3）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的。 （4）因黑客问题、电信部门技术调整和政府管制等引起的事件。

11.5 若因百度智能云原因造成云数据库不能正常使用的，百度智能云按照实际故障时长进行赔偿，详情请参考《云数据库Redis服务等级协议SLA》中的赔偿方案相关内容。

11.6 若您在云数据库上的应用给服务器带来异常大的负荷，以致影响该云数据库所在服务器的正常运行或者影响其他用户的正常使用（包括但不限于大量占用百度智能云服务器内存、CPU资源的行为），百度智能云有权停止您的数据库服务，终止服务且余款不予退还。

11.7 百度智能云对因第三方的过错或者延误而给您造成的损失不承担责任，同时，百度智能云对通过您间接接受百度智能云服务的第三方的损失不承担责任。

12.用户约束条款

您同意遵守本服务条款以及服务展示页面的相关管理规范及流程。 12.1 您保证不会利用技术或其他手段破坏或扰乱本网站及百度智能云上其他客户。

12.2 您应按照百度智能云页面提示及本服务条款的约定支付相应的服务费用。

12.3 您保证使用本服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用本公司提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容： （1） 违反国家法律法规政策的任何内容（信息）； （2） 违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息； （3） 封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息； （4） 博彩有奖、赌博游戏； （5） 违反国家民族和宗教政策的信息； （6） 妨碍互联网运行安全的信息； （7） 侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

12.4 您承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER链接，发送邮件等。您承认本公司有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给本公司造成损失的，您应予赔偿。

12.5 当您在违反本服务条款的情况下，本公司有权拒绝继续为您提供任何服务。

12.6 您应自行对因使用本服务而存储在百度智能云数据库的各类数据等信息，在本服务之外，采取合理、安全的技术措施，确保其安全性和完整性，并对自己的行为（包括但不限于欠费，自行安装软件、采取加密措施或进行其他安全措施等）所引起的结果承担全部责任。

12.7 您在使用本产品时须遵守本服务条款以及百度智能云的相关要求，不得利用本服务从事包括但不限于以下行为，也不得为以下行为提供便利（包括但不限于以下内容）：

（1）进行博彩、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网活动；

（2）发布、传送、传播电子邮件广告、垃圾邮件（SPAM）；

（3）发布、传送、传播不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件；

（4）将本产品用作磁盘空间出租；

（5）进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为，包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式，采取对其他网站、服务器进行恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等；

（6）进行任何改变或试图改变本服务提供的系统配置或破坏系统安全的行为；

（7）不可大量占用，且不得导致程序或进程大量占用百度智能云的云计算资源（如云服务器、带宽、存储空间）所组成的平台中服务器的内存、CPU或带宽资源；并给百度智能云其他用户的服务器、网络、产品/应用带来严重的、不合理的负荷，影响百度智能云与互联网、特定网络、内部正常的联系；或导致百度智能云的产品与服务或者其他用户的服务宕机、关机或者用户的产品/应用不可访问等；

（8）利用技术或其他手段破坏、扰乱本服务的运营或他人对本服务的使用；

（9）以任何方式干扰或企图干扰百度任何产品或任何部分、功能的正常运行，或者制作、发布、传播上述工具、方法等；

（10）进行任何可能违反诚实信用、公序良俗、公众道德的行为；

（11）若您因从事任何业务，导致您频繁遭受攻击（包括但不限于DDoS攻击）且未及时更正您的行为或未根据百度要求消除影响，从而对本服务平台或其他本服务使用者产生威胁的，一经发现，本产品将被强制停止，账号也会立即冻结。

（12）任何违反中华人民共和国现行有效法律／法规／规章等法律禁止性行为，包括但不限于： 反对宪法所确定的基本原则的。 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 损害国家荣誉和利益的。 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。

13.服务商免责条款

13.1 本公司保留您违反国家、地方法律法规规定或违反本服务条款的情况下中止或终止为您提供服务的权利。

13.2 鉴于网络服务的特殊性，您同意百度智能云在有正当理由的情况下可以随时变更、中断或终止部分或全部的服务，也无需向您承担任何责任。但是，百度智能云会尽可能事前通知您，以便您做好相关数据的转移备份以及业务调整等，以保护您的合法权益。

13.3 为了向您提供更完善的服务，百度智能云有权定期或不定期地对提供本服务的平台或相关设备进行检修、维护、升级等，如因此类情况造成相关服务在合理时间内中断或暂停的，百度智能云无需为此向您承担任何责任。

13.4 您理解并同意：百度智能云的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。百度智能云会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但百度智能云不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失、数据泄露或被窃取以及其他的损失和风险。所以您同意：即使百度智能云提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为百度智能云违约，同时，由此给您造成的数据或信息丢失等损失百度智能云将予以免责。

13.5 您理解并同意：在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力（包括但不限于地震、火灾、战乱、政治影响、网络攻击等）等风险因素，使本服务发生中断。出现上述情况时，百度智能云将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给您造成的损失百度智能云将予以免责。

14.其他

您理解并确认，可信云以年度为单位进行认证，因此百度智能云将按年度根据认证机关的要求和百度智能云产品的变化，进行此可信云文档的更新和调整。