LSS服务等级协议SLA

在使用百度智能云音视频直播LSS服务时，您应当阅读并遵守《LSS服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”）。本协议包含音视频直播LSS服务的术语、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案等相关内容。请您务必审慎阅读并理解各条款内容、限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款。 百度智能云会适时修改SLA协议，您可以在百度智能云官网查阅相关协议条款。如您不同意百度智能云对协议所做的修改，您有权停止使用音视频直播LSS服务，如您继续使用LSS服务，则视为您接受修改后的协议。

1. 术语

1.1 服务周期

以一个自然月作为一个服务周期，不满一个月则以实际使用日至月底最后一天计算为一个服务周期。假设您于9月19日开始使用直播，则第一个服务周期为9月19日到9月31日。服务可用性按照服务月度单独核算，新一轮服务周期开始后会重新计算当月的服务可用性。

1.2 服务区域

中国大陆地区（不含港澳台地区）。

1.3 失败请求

因音视频直播故障导致的未成功响应的请求，视为失败请求，包括

(1) RTMP：维持链接20秒未返回数据；
(2) FLV-HTTP：5XX类错误请求；
(3) HLS：5XX类错误请求。

注意： 错误请求不包含以下类型：

1（1）客户开启防盗链鉴权，防盗链过期导致的不可播放请求
2（2）内容违规或其它原因而导致域名被封禁而产生的错误
3（3）推流端异常导致的播放错误
4（4）LSS服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况

1.4 有效请求

有效请求指的是LSS服务器接收到的音视频直播基础服务请求，不包含非客户应用程序的黑客攻击而发起的请求。

1.5 每5分钟错误率

百度智能云音视频直播服务统计以5分钟为一个单位，00:00:00时间点代表的时间区间为00:00:00 - 00:04:59，以此类推。单位时间内的错误率计算公式如下：

1.6 月度服务费用

客户的百度智能云账号在一个服务月度内使用音视频直播LSS服务产生的月度服务费用，主要分为

• 基础服务的月度服务费用 : 指按流量或带宽统计的流量费用或带宽费用。
• 增值服务的月度服务费用 : 指除基础服务外的转码、录制、截图和鉴黄等费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

以账号维度分别统计服务周期内的音视频直播基础服务及增值服务的服务可用性。服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟单位时间总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

2.2 服务可用性指标标准

音视频直播LSS服务可用性不低于99.9%，如LSS服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：

(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括合理升级、变更、停机、割接、维修和模拟故障演练；
(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的不可用；
(3) 用户内容违规或其他原因导致域名被封禁而产生的错误；
(4) 用户大规模流量突发增长未提前书面告知百度智能云所导致的可用性降低；
(5) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(6) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(7) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
(8) 非中国大陆内的请求所导致的错误；
(9) 不可抗力以及意外事件引起的；
(10) 其他非百度智能云原因所造成的不可用。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

（1）赔偿以百度智能云发放音视频直播代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以百度智能云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，也不能转让、赠予等，仅限您通过您的百度智能云账户购买音视频直播服务，不能购买其他的百度智能云服务，

（2）按基础服务及增值服务分别来计算服务可用性并计算相应赔偿。如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

（1）客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。客户提出赔偿申请后百度智能云会进行核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，应以百度智能云的后台记录为准。

（2）客户最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后60个自然日，未在60个自然日内提出赔偿申请的，视为自动放弃要求赔偿的权利及向百度智能云主张其他权利的权利，百度智能云有权不受理超限的赔偿申请，不进行任何赔偿或补偿。

4. 其他

(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权适时对协议内容进行修改，修改后的结果公布于百度智能云网站上。如果不同意百度智能云对本协议相关协议所做的修改，用户有权停止使用百度智能云音视频直播服务LSS。若用户继续使用音视频直播服务LSS，则视为用户接受百度智能云对本协议相关协议所做的修改。

(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。百度智能云不对用户承担因此造成的任何损失。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。