BCC服务等级协议SLA(V3.0)

协议生效时间：2024年09月25日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 "SLA"）规定了百度智能云向客户提供的云服务器BCC（Baidu Cloud Compute，简称"BCC"）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

单实例服务周期总分钟数： 按照单实例服务周期内的总天数 ∗ 24（小时） ∗ 60（分钟）计算。

实例不可用： 因百度智能云故障导致了，一台设置了出入允许规则的BCC实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法连通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内BCC实例不可用。

单实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单BCC实例不可用分钟数之和。

单地域多可用区服务不可用： 如用户BCC实例在同一地域部署于至少2个可用区（以下简称：单地域多可用区），若该地域任一可用区发生该用户的全部BCC实例不可用，且该用户在该地域其他可用区的BCC实例亦同时发生实例不可用（以下简称：同地域其他可用区不可用BCC实例），则此同地域其他可用区不可用BCC实例被视为单地域多可用区服务不可用。

单实例单地域多可用区服务不可用分钟数： 在一个服务周期内，单BCC实例的单地域多可用区服务不可用的分钟数之和。

月度服务费： 为用户在一个服务周期（即自然月）内单BCC实例所支付的服务费用总额，如用户一次性支付多个月的服务费，则将按照所购买的月份分摊计算月度服务费。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

BCC的服务可用性将根据服务周期，按如下两种维度分别统计每台BCC实例的可用性：

(1) 单实例维度：

(2) 单地域多可用区维度：

2.2 服务可用性承诺

1.对于单实例维度，百度智能云承诺一个服务周期内BCC的服务可用性不低于99.975%；

2.对于单地域多可用区维度，百度智能云承诺一个服务周期内BCC的服务可用性不低于99.995%；

如BCC服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第三条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的不可用：

(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

(3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

(4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

(5) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

(6) 不可抗力以及意外事件引起的；

(7) 本地盘导致的不可用（使用本地盘存储的实例的本地磁盘中数据有丢失的风险，比如本地磁盘损坏）；

(8) 弹性裸金属实例、使用本地盘存储的实例、带有异构卡（GPU/NPU/FPGA等）的实例因硬件等故障等待客户授权及维修期间造成的服务不可用；

(9) 对于弹性裸金属实例，由于用户未安装最新版本的监控组件导致百度智能云不能及时感知硬件故障而产生的服务不可用；

(10) 用户的抢占实例因为出价低于市场价格或者库存不足而被释放；由于账户欠费/实例到期导致BCC实例被暂停服务或被释放等；

(11) 用户未遵循百度智能云产品使用文档或使用建议引起的，如用户在控制台、API 或者SDK等控制方式对BCC实例进行停机、重启、重装系统、卸载云盘等操作引起的不可用；

(12) 由于客户所安装软件或者其他非百度智能云直接运营的第三方软件或者配置引起的实例出现错误；

(13) BCC服务只赔付BCC自身，不赔付BCC实例所关联的其他云服务；

(14) 其他非百度智能云原因所造成的BCC服务无法正常使用。

3. 服务赔偿条款

3.1 赔偿标准

（1）对于单BCC实例，如服务可用性低于99.975%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买BCC产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该BCC实例支付的单实例月度服务费。

服务可用性	赔付代金券金额
低于99.975%但是等于或高于99%	月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95%	月度服务费的25%
低于95%	月度服务费的100%

（2）对于以单地域多可用区部署的BCC，如服务可用性低于99.995%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买BCC产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月，用户就该BCC实例支付的月度服务费。

服务可用性	赔付代金券金额
低于99.995%但是等于或高于99%	月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95%	月度服务费的25%
低于95%	月度服务费的100%

（3）如果某BCC实例同时满足赔偿方案（1）和（2）的赔偿标准，则以其中赔偿额较高的为准进行计算赔偿金额。

3.2 赔偿申请时限

用户可以在每月的第五（5）个工作日后对上个月发生故障的BCC实例提出赔偿申请，赔偿申请必须限于在BCC故障的相关月份结束后的两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他说明

(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用BCC服务，如您继续使用BCC服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。