退款问题

预付费退款规则

官方退款：

• 若用户购买时长包7天内且未使用，可前往退订管理页面进行自助退订。
• 若已使用或超出7天，则不支持退款。

特殊退款：

• 不符合上述退款条件、仍需退款的用户，若时长包有效且有剩余流量，需提交工单走销售审批，人工osp操作进行退款。退款金额=（已抵扣时长/转码包时长）× 时长包购买金额。
• 资源包到期后，剩余流量不支持退订和退款。

余额不足和欠费说明

实例类型：后付费

实例状态

余额不足

说明：根据您最近3天的账单金额来判断您的账户余额（含可用代金券）是否足够支付未来3天的费用，若不足以支付，系统发送续费提醒。
处理方法：给百度智能云账号充值。

欠费处理

说明：

• 北京时间整点检查您的账户余额是否足以支付本次MCP账单的费用（如北京时间11点整检查账户余额是否足以支付10点至11点的账单费用），若不足以支付，即为欠费，欠费时系统会发送欠费通知。
• 欠费后百度智能云将停止为您服务，即您不能再提交任何新的作业，但已提交的作业会继续执行直至结束。您在欠费之日15天内（至暂停之时起至360个小时满（15 x 24）为15天届满）充值补足欠费后，被暂停的服务将恢复，您可继续使用百度智能云的MCP音视频处理服务；欠费超过15天（至暂停之时起至360个小时满（15X24）为15天届满），不再保证您的数据完整性，可能会随时被清理。

处理方法：给百度智能云账号充值，服务立即恢复正常。