日志服务等级协议SLA

协议生效时间：2025年04月14日

SLA内容

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”）规定了百度云向客户提供的日志服务（Baidu Log Service，简称"BLS"）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

1.1 服务周期：日志服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月。
1.2 有效请求：日志服务服务器端接收到的请求，视为有效请求。
1.3 失败请求：由于日志服务原因造成的调用失败，则视为失败请求。只包括日志服务返回的错误码为服务器内部错误（5xx错误）的请求。以下请求均不视为失败请求与用户请求。
（1）鉴权未通过的请求，其中包括但不限于签名计算错误，请求未授权等。
（2）未遵循百度云产品使用文档导致缺少必要参数或者个别参数不合法的请求。
1.4 服务周期总分钟数：按照每月每周七（7）天每天二十四（24）小时计算
1.5 每5分钟错误率：以5分钟为单位按照如下方式计算错误率：

1.6 月度服务费用：指客户的某一百度智能云账号在一个自然月中日志服务所支付的服务费用总额。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性按服务周期统计，根据服务周期内每5分钟系统可用率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟可用率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

2.2 服务可用性承诺

日志服务可用性不低于 99.90%，如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：
(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括合理升级、变更、停机、割接、维修和模拟故障演练；
(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3) 用户内容违规或其他原因导致域名被封禁而产生的错误；
(4) 用户大规模流量突发增长未提前书面告知百度智能云所导致的可用性降低；
(5) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(6) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(7) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
(8) 不可抗力以及意外事件引起的；
(9) 其他非百度智能云原因所造成的不可用；
(10) 用户未遵循百度智能云产品使用文档或使用建议引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

（1）根据客户某一百度智能云账号下BLS日志服务统计月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿以百度智能云发放代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以百度智能云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的百度智能云账户购买本日志服务，不能购买其他的百度智能云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
（2）如果BLS日志服务某月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
低于99.90%但等于或高于99.00%	月度服务费用的15%
低于99.00%但等于或高于95.00%	月度服务费用的30%
低于95.00%	月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在日志服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他说明

(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用BLS日志服务，如您继续使用BLS日志服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见百度智能云用户服务协议中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见百度智能云用户服务协议中的"免责声明"相关条款内容。