BCI服务等级协议SLA

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”）规定了百度智能云向客户提供的百度智能云容器实例（简称“BCI服务”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.术语和定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户使用 BCI服务不满一个月则以当月该 BCI服务累计使用时间作为一个服务周期。

1.2 单实例服务周期总分钟数：按照单实例服务月度内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。

1.3 实例不可用：某一分钟内，如果一台设置了出入允许规则的BCI实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，则视为该分钟内服务无法使用。如果连续超过 5 分钟无法使用，则计入服务不可用分钟数；低于 5 分钟的服务无法使用时间不计入服务不可用分钟数。

1.4 单实例服务不可用分钟数：在一个服务周期内单实例不可用分钟数之和。

1.5 月度服务费用：为客户在一个服务周期（即自然月）中就单实例所支付的服务费用总额，以代金券结算不计入月服务费用。

2. 服务可用性计算规则

2.1 服务可用性计算方式：

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算： 服务可用性 =（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/ 单实例服务周期总分钟数 × 100%

2.2 服务可用性标准：

本服务的服务可用性不低于99.95%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条（赔偿方案）约定获得赔偿。

3. 赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

（1）赔偿以百度智能云发放代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以百度智能云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的百度智能云账户购买本服务，不能购买其他的百度智能云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。

（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

服务可用性	赔付代金券金额
低于99.95%但是等于或高于99%	月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95%	月度服务费的25%
低于95%	月度服务费的100%

3.2 赔偿申请时限

（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后百度智能云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以百度智能云的后台记录为准。

（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请，或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请，或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向百度智能云主张其他权利的权利，百度智能云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。

4. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用时间，则认为该时间不属于服务不可用的计算范畴和百度智能云的赔偿范畴内，百度智能云无须向您承担责任：

(1) 百度智能云预先通知的进行系统维护，如割接、升级、模拟故障演练等计划内停机时间。

(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

(3) 百度智能云以外第三方引起的，例如遭受黑客攻击、或您第三方供应商疏忽导致的不可用。

(4) 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

(5) 您的疏忽导致的误操作或由您授权的操作所引起的。例如，用户主动重建等操作。

(6) 您未遵循百度智能云产品使用文档或使用建议引起的。

(7) 非百度智能云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

(8) BCI容器服务产品关联的其他云产品或服务（如：CCE、VPC、BCC、BBC、EIP、BLB、CDS等）故障导致的不可用。

(9) 其他属于相关法律法规、相关协议、相关规则或百度智能云单独发布的相关规则、说明等中所述的百度智能云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

(10) 其他不可抗力引起的。

5.其他说明

(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。

(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用Prometheus监控服务，如您继续使用Prometheus监控服务，则视为您接受修改后的SLA。

(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。

(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。

(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的“用户的权利与义务”相关条款内容。

(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的”免责声明”相关条款内容。