API网关服务等级协议（SLA）

服务等级协议生效时间：2021年05月01日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称"SLA"）规定了百度智能云向客户提供的API网关（API Gateway）服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

有效请求：网关服务接收到的所有请求，视为有效请求。

失败请求：由于百度智能云的API网关原因造成的API调用失败，则视为失败请求。当出现网关故障，无法获得失败请求数时，将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值，用该平均值乘以故障时间，从而计算出该情况下的失败请求数。不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用时间：

（1）因用户的网关配置问题或非百度智能云原因导致的API调用失败，包括但不限于未正确配置超时时间、用户的域名不满足域名实名认证和备案要求（例如未备案）、用户内容违规被封禁、用户的域名证书过期或上传错误的证书；

（2）因用户的后端服务问题导致的API调用失败，包括但不限于后端服务异常、应答超时、无法连接、网络不可达、公网网络传输问题、后端服务返回的HTTP应答不符合HTTP规范；

（3）因用户的客户端使用问题导致的API调用失败，包括但不限于客户端版本过低（例如不支持SNI）导致HTTPS连接建立失败、客户端发出的HTTP请求不符合HTTP规范；

（4）因直接调用网关的分组默认域名，触发网关限制导致的API调用失败；

（5）用户大规模流量突发增长未提前书面告知百度智能云，触发网关限制导致的API调用失败，所导致的可用性降低；

（6）由于客户原因导致服务被暂停或终止引起，包括但不限于账号欠费导致相关服务异常；

（7）因客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起；

（8）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起，包括但不限于用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏；

（9）客户未遵循百度智能云产品使用文档或使用建议引起；

（10）百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（11）任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（12）不可抗力以及意外事件引起的；

（13）其他非百度智能云原因所造成的不可用；

每5分钟错误率：以5分钟为单位按照如下方式计算错误率： 每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%

月度服务费用：当前API网关为免费使用的产品，无需支持服务费用。

2. 服务可用性承诺

API网关服务在一个周期内的可用性不低于99.00%

3. 服务赔偿条款

API网关目前为免费产品，暂不对服务可用性承诺赔偿标准。

4. 其他说明

(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。

(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用BCM站点监控服务，如您继续使用BCM站点监控服务，则视为您接受修改后的SLA。

(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。

(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。

(7) 关于用户约束条款，详见《百度智能云用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。

(8) 关于服务商免责条款，详见《百度智能云用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。